De l’e-tourisme au Smart tourisme : Une analyse comparative meta-narrative

Abstract

L’industrie touristique est en cours de mutation de la phase e-tourisme à la phase smart tourisme en déclinant des changements fondamentaux en pratique et en théorie. Toutefois, le smart tourisme est un terme ambigu qui peut induire à des confusions lorsqu’on l’associe seulement à sa dimension technologique. Cette confusion nuit aux praticiens et aux différents acteurs touristiques qui lorgnent vers une compréhension intégrale du concept et de ce qui le différencie du tourisme en ligne. A cet égard, ce papier a comme objectif de dissiper cette confusion en comparant les deux concepts selon une analyse méta-narrative de la littérature qui s’y rapporte. Cette comparaison se manifeste au niveau de 16 volets présentés sous forme de tableau comparatif récapitulatif en complément des travaux de Gretzel et al. (2015), comme apport théorique. Ce papier a aussi des apports managériaux puisqu’il définit les nouvelles approches de gestion qui assurent l’intelligence de la destination et présente un cadre global de compréhension du smart tourisme en pratique. Ceci permettra aussi aux praticiens d’appréhender leur appartenance à un écosystème dont tous les acteurs co-créent de la valeur, et partant de bien saisir l’importance de leur implication et leur prédisposition à partager leurs ressources pour en recevoir d’autres.