Les facteurs de détérioration de la relation client: cas des relations de services aux particuliers

Authors

  • SARA EL MAHI Doctorante, Laboratoire Interdisciplinaire de Recherche et Applications en Management « IRAM » École Nationale de Commerce et de Gestion d’Oujda Université Mohammed Premier – Oujda - Maroc

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.7707913

Keywords:

Affaiblissement de la relation ; facteurs de détérioration de la relation; Management de la relation client ; Rupture de la relation.

Abstract

La littérature Marketing souligne le fait que les relations entre les consommateurs et les entreprises sont souvent entachées d'erreurs. Une gestion efficace des relations suppose alors la gestion à la fois de leur développement et de leur déclin.

Cet article s’appuie à la fois sur la littérature portant sur les facteurs de détérioration de la relation client fournisseur, ainsi que les résultats d’une étude qualitative menée dans ce cadre, afin de déterminer de moteurs qui augmenteraient ou diminueraient la probabilité de rupture de la relation.

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Published

2023-03-08

How to Cite

EL MAHI, S. . (2023). Les facteurs de détérioration de la relation client: cas des relations de services aux particuliers. International Journal of Economic Studies and Management (IJESM), 3(1), 367–382. https://doi.org/10.5281/zenodo.7707913

Issue

Vol. 3 No. 1 (2023): Issue 01 (2023)

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