La transformation digitale et la résilience organisationnelle dans le secteur public marocain

Abstract

Le secteur public se distingue du secteur privé par sa capacité à mettre en œuvre rapidement des évolutions décidées par le politique, parfois au détriment de critères tels que l'efficience et la faisabilité. Les réformes s'accélèrent, ajoutant à la complexité de leur mise en œuvre. Le secteur public doit faire face à des défis paradoxaux, comme la gestion des besoins des usagers au-delà des droits acquis, la sélection stricte des investissements malgré des impératifs budgétaires renforcés, et une demande croissante d'efficacité et d'excellence des services nouveaux et territorialisés. La sécurité des traitements, la confidentialité des données, la traçabilité des accès, le contrôle interne et la protection contre les risques de fraude sont cruciaux dans un contexte d'ouverture et de partage des services et des informations. La flambée de la Covid-19 a impacté les nations sur les plans économique, social et politique, conduisant à des politiques de maîtrise du virus telles que la fermeture des frontières, des restrictions de transport, des couvre-feux et des confinements. La crise sanitaire a accéléré l'adoption du numérique pour éviter les contacts humains, devenant un instrument essentiel pour le développement des pays et la compétitivité des administrations publiques. Face à cela, les organisations sont appelées à développer des réponses organisationnelles à la hauteur du contexte, soulignant l'importance de la résilience organisationnelle (RO). La RO, cruciale au même niveau que la performance et l'efficience, implique la gestion des conditions difficiles pour garantir l'existence et la prospérité de l'entreprise. La pandémie a accru l'intérêt pour la résilience, conduisant à des solutions telles que la transformation digitale, jugée cruciale pour améliorer les performances. Cet article explore dans quelle mesure la transformation digitale peut être une opportunité pour soutenir la résilience des organisations publiques.