L’impact de la transformation digitale sur la résilience bancaire au Maroc

Abstract

Cette étude examine l'impact de la transformation digitale sur la résilience des banques marocaines. En adoptant une méthodologie quantitative, elle se base sur la collecte de données auprès de 400 clients de banques, et l’analyse des données est réalisée à l’aide de la modélisation par équations structurelles. Cette recherche évalue la relation entre la transformation digitale et la résilience des banques marocaines à travers les dimensions suivantes : l’optimisation de l’expérience client, la transformation des processus opérationnels, la transformation organisationnelle et la transformation du modèle d'affaires de la banque.

Les résultats montrent que la transformation digitale améliore l’expérience client, l’efficacité des processus opérationnels et la transformation du modèle d'affaires des banques au Maroc. Cependant, son impact sur la transformation organisationnelle, bien que significatif, reste relativement faible. Cela souligne la nécessité de structures organisationnelles flexibles et d'une culture de l'innovation.

Malgré les avantages potentiels, les banques marocaines sont confrontées à plusieurs défis dans l'adoption et l'intégration de ces technologies.

L'étude conclut en discutant des limitations et en proposant des recommandations pour les recherches futures et les pratiques bancaires. Ces recommandations incluent l'amélioration de l'infrastructure technologique, la formation continue du personnel et l'élaboration de stratégies centrées sur le client.