Le rôle influent des facteurs cognitifs et facteurs émotionnels sur les intentions et le comportement de rachat en commerce social dans le contexte marocain

Abstract

Cette recherche empirique a pour but à estimer les effets des mécanismes cognitifs et émotionnels que sont la confiance et l'intimité des consommateurs sur le rachat dans les plateformes de commerce social. Ainsi à analyser en détail le comportement des consommateurs en fonction de la satisfaction et du contenu généré par les utilisateurs, en mettant l'accent sur le rôle modérateur de l'habitude d'achat entre la confiance et le rachat et l'intimité et le rachat. Les résultats d’estimation par équation structurelle portant sur l’ensemble des individus ayant déjà achetés sur les plateformes de vente en ligne (2251), ont montré en premier lieu qu’il existe une relation significative et positive entre les facteurs cognitifs (Satisfaction et Confiance) sur l’intention et le comportement de rachat. Quant aux facteurs émotionnels (CGU et Intimité), la relation entre ces deux construits est avérée non significative. Toutefois on a constaté que l’intimité impact positivement l’intention et le comportement de rachat sous la modération des habitudes d’achat.