Rôle de la gouvernance des projets publics dans la satisfaction de l’usager : Cas du projet de généralisation de la couverture médicale de base au Maroc

Abstract

La notion de la gouvernance de projet est un concept généralement confondu avec la gestion de projets ; Cette dernière se concrétise par l’exécution et le contrôle des opérations quotidiennes au niveau du projet, quant à la gouvernance de projet, elle est assimilée à un cadre pour la prise de décision du projet, la prise en compte des intérêts des parties prenantes, le suivi et le contrôle de l'avancement du projet et la garantie de sa réussite.

Dans le secteur public, les grands projets sont plus complexes et sont contraints d’assurer une gestion optimale des deniers publics, ainsi leur gouvernance devra répondre aux objectifs suivants : fixer des objectifs clairs des projets, contrôler l’atteinte des dits objectifs et tenir les projets responsables des résultats initialement promis.

Dans le cadre de cette recherche, nous essayerons de répondre à la problématique suivante : « Dans quelle mesure la gouvernance des projets publics peut-elle contribuer à la satisfaction de l’usager ?»

Pour ce faire, nous allons aborder dans un premier axe, les concepts théoriques de la gouvernance de projet et son rôle dans les projets publics. Et dans un deuxième axe, nous démontrerons la relation entre la gouvernance de projet et la satisfaction de l’usager, et pour ce faire nous avons choisi le projet de généralisation de la couverture médicale de base au Maroc, comme objet de notre étude empirique.